1. Как запросить возврат
Обратитесь в официальную поддержку NeuroSK и укажите email покупки, выбранную редакцию, примерное время и способ оплаты, а также кратко опишите причину. Не присылайте полные данные банковской карты, CVV/CVC, seed-фразы или приватные ключи.
2. Когда возврат обычно обоснован
- платёж подтверждён, но лицензия или ссылка на загрузку не были предоставлены и поддержку не удалось восстановить выдачу;
- произошло подтверждённое двойное списание за одну и ту же покупку;
- по технической ошибке был выдан не тот оплаченный тариф и проблему нельзя корректно исправить;
- существенная техническая проблема на заявленной поддерживаемой конфигурации не позволяет использовать продукт и не была устранена после разумной диагностики.
3. Случаи после выдачи и активации
После выдачи и особенно после активации лицензионного ключа запрос рассматривается индивидуально с учётом причины, фактически предоставленного цифрового доступа и обязательных норм применимого законодательства. Сам факт того, что пользователь передумал, нарушил правила игры или получил санкцию от третьей стороны, сам по себе не означает техническую неисправность NeuroSK.
Политика не отменяет права пользователя, которые по закону не могут быть ограничены соглашением.
4. Совместимость
Перед покупкой пользователь должен сверить системные требования и поддерживаемое оборудование. Если проблема связана с обновлением Windows, драйвера, игры или античит-системы, поддержка сначала предложит актуальную диагностику или совместимое решение. Если заявленная совместимость фактически отсутствует и решение не найдено, это учитывается при рассмотрении возврата.
5. Как выполняется возврат
Возврат по возможности направляется через тот же платёжный канал, через который была совершена покупка. Фактический срок зачисления после подтверждения возврата зависит от банка, сети и платёжного провайдера.
При оплате через сервис с конвертацией итоговая сумма в другой валюте или цифровом активе может отличаться из-за курса и комиссий самого провайдера; NeuroSK не контролирует эти внешние расчёты.
6. Споры и злоупотребления
При открытом chargeback или платёжном споре лицензия может быть временно приостановлена до завершения разбирательства. Попытки одновременно получить возврат и сохранить рабочий доступ рассматриваются как злоупотребление.
Если возникла проблема, быстрее сначала написать в поддержку — большинство ошибок выдачи и активации можно проверить без платёжного спора.